Jobs

Veröffentlicht: 03.05.2023

(Update 17.05.2023: Diese Stelle wurde mittlerweile besetzt.)

Titel:

Customer Support and Founder Admin Support Manager (w/m/d)

Überblick:

Flexibler, angenehmer Home-Office-Job (10-15h/W) im Online-Kundenservice einer kleinen, wachsenden Brand für eine zuverlässige, verantwortungsbewusste und computeraffine Person mit sehr guten kommunikativen Fähigkeiten auf Deutsch und Englisch.

Beginn:

Sobald wie möglich. Möglichst noch im Mai.

Über uns:

Hallo, wir sind Leonie und Fabian, die Gründer von WAYKS (wayks.com).

Wir entwickeln und vertreiben modulare Premium-Rucksäcke und -Taschen aus recycelten Materialien, die verantwortungsvoll hergestellt werden.

Wir sind Geschwister und haben WAYKS 2018 über eine Crowdfunding-Kampagne ins Leben gerufen. Nach einem tollen ersten Jahr haben wir trotz unserer Abhängigkeit vom Reisemarkt die Pandemie gut überstanden und wachsen seit dem Frühjahr 2022 wieder stark.

Die persönliche Betreuung unserer Kund:innen hat bei uns einen enorm hohen Stellenwert und ist entscheidender Faktor, um Bindung zu stärken und uns von größeren Konzernen differenzieren zu können. Wir haben diese bisher komplett selbst übernommen und suchen aufgrund des steigenden Aufkommens nun eine zuverlässige Person, die uns tatkräftig unterstützen möchte.

Leonie lebt in Berlin, Fabian in Australien, und wir arbeiten beide aus dem Home Office oder von unterwegs.

Wie deine tägliche Arbeit aussieht:

Du bist die Schnittstelle zwischen uns, unseren Kund:innen und unserem Versanddienstleister
Du liest und verwaltest alle Nachrichten, die uns per Email, Instagram, Facebook, etc. in unserem zentralen Kundenservice-System Reamaze erreichen
Du priorisierst, bearbeitest und beantwortest die Fälle und schaltest uns bei Bedarf mit ein
Typische Aufgaben sind sind z.B. die Beantwortung von Fragen zu unseren Produkten, digitale Auftragsabwicklung, digitale Retourenabwicklung, Rechnungserstellung, Klärung von Versandproblemen, sowie Entscheidung und Abwicklung von Garantiefällen
Gelegentlich bearbeitest du Aufgaben außerhalb des Bereichs Kundenservice, insbesondere an Tagen mit geringem Fallaufkommen, z.B. administrative oder Recherche-Tätigkeiten
Du arbeitest überwiegend mit folgenden Systemen: Reamaze, Shopify, Google Workspace, Slack, Clockify, Instagram, Facebook, Libre Office, sowie Desy, der Software unseres Logistikdienstleisters
Telefonate kommen aktuell selten vor, du solltest dich aber nicht davor scheuen, auch nicht auf Englisch, da manchmal Anrufe bei ausländischen Paketdienstleistern notwendig sind (deren Hotline-Mitarbeiter sind meist sehr nett)

Was wir dir bieten können:

Eine angenehme Arbeit mit Kontakt zu Reisebegeisterten aus der ganzen Welt und toller Kundschaft (negative Erlebnisse sind sehr selten bei uns)
Intensive Einarbeitung, ehrliches und wertschätzendes Feedback, sowie kurzfristige Verfügbarkeit für Video-Calls und ein offenes Ohr für deine Bedürfnisse, damit du gut und gern arbeiten kannst
Eine Teilzeitstelle für 10-15 Wochenstunden. Freelance- oder Werkstudententätigkeit ist grundsätzlich auch möglich
Ein monatliches Festgehalt auf Basis von EUR 15 brutto pro Stunde
Arbeit zu 100% aus dem Home Office oder von unterwegs
Viel Flexibilität bzgl. der Arbeitszeiten, mit gewissen Einschränkungen (siehe unten)
Eine 4-5-Tage-Woche
27 Urlaubstage
Ausstattung mit der gesamten WAYKS-Produktpalette
Perspektiven, wenn wir weiter wachsen: Erhöhung der wöchentlichen Stundenzahl, Reduzierung auf 3-4-Tage-Woche und flexiblere Urlaubsplanung (wenn wir eine weitere Person einstellen können), zusätzliche Aufgabenfelder

Was wir von dir erwarten:

Du bist dir der Verantwortung bewusst, dass du als unser(e) erste(r) Mitarbeiter(in) mit direktem Kund:innenkontakt entscheidend zum Erfolg unseres kleinen Unternehmens beiträgst, kommunizierst offen und ehrlich mit uns und erledigst deine Aufgaben gewissenhaft
Du bist empathiefähig, verbindlich, freundlich, lösungsorientiert, kannst konzentriert und effizient arbeiten und gehst auch mit den seltenen schwierigen oder unangenehmen Fällen gut um
Du sprichst und schreibst sehr gut auf Deutsch und Englisch
Du bist sehr computeraffin und kommst gut mit unterschiedlichen Systemen zurecht
Du bist schnell auf der Tastatur, idealerweise mit 10-Finger-System
Du organisierst dich sehr gut, reflektierst deine Arbeit und hältst die Augen offen nach Verbesserungspotential bei dir selbst, bei uns, und unseren Kundenserviceprozessen
Du kannst eigenständig und diszipliniert im Home Office arbeiten. Es ist für dich in Ordnung, in einem Umfeld ohne täglichen persönlichen Austausch mit Kolleg:innen zu arbeiten, so wie es in einem gemeinsamen Büro möglich wäre
Du bist grundsätzlich von Mo-Fr täglich 2-4 Stunden verfügbar, dabei mindestens 1 Stunde morgens / vormittags (damit dringende Fälle vor der Versand-Deadline erledigt werden können)
Du bist mindestens 10-15 Stunden pro Woche verfügbar, idealerweise mit zusätzlicher Kapazität, falls notwendig. Überstunden können aufgrund des schwankenden Anfragevolumens gelegentlich anfallen, werden natürlich dokumentiert und können auch blockweise abgefeiert werden
Du bist von Mai bis einschließlich August sowie zwischen Mitte November und kurz vor Weihnachten ohne größere Unterbrechungen verfügbar, da dies die Hauptreisesaison mit dem höchsten Arbeitsaufkommen ist
2 Jahre oder länger bei WAYKS zu arbeiten, lässt sich mit deiner aktuellen beruflichen und Lebensplanung vereinbaren
Du bist in Deutschland gemeldet und hast hier deinen Lebensmittelpunkt
Du verfügst über einen geeigneten Home Office Platz mit schneller und zuverlässiger Internetverbindung, an dem du konzentriert und ungestört arbeiten kannst (wir stellen Dienst-Laptop und Dienst-Smartphone zur Verfügung und bei Bedarf weitere Dinge wie externen Bildschirm, Maus, Headset, etc.)

Wir freuen uns auf deine Bewerbung, inkl. Motivationsschreiben, Lebenslauf oder LinkedIn-Profil, plus ggf. verfügbare Zeugnisse und Empfehlungsschreiben. :)

Bitte schicke sie so bald wie möglich an jobs@wayks.com.

Unser Auswahlverfahren hat die folgenden Stufen:

Kurzer Video-Call (5-10 Minuten) für den ersten gegenseitigen Eindruck und zur Klärung grundsätzlicher Fragen
Skills-Assessment-Test (ca. 1h) plus 3-minütiger Tippgeschwindigkeitstest (https://typing-speed.net/de/)
Ausführlicher Video-Call zum besseren gegenseitigen Kennenlernen (30-60 Minuten)
Ggf. Referenzen-Check

Mehr über WAYKS erfährst du hier: